北京广济医院的院长说：“在过去，我们只是单纯的强调医患关系的和谐，忽略了医患关系以外的因素，在今后的发展中，我们的和谐不仅仅是医生和患者之间事情，是一种包括了医院内部和谐和外部谐和的大和谐。”

　　内部和谐是指医院内部人与人之间的和谐、人与物之间的和谐，技术人员和非技术人员、员工和医院之间和谐;人员与医疗器具配置、空间使用和谐;通过文化培训、制度培训、技术培训、技巧培训等实现内部和谐的目标，并发展和巩固这种和谐关系。外部和谐指医院与客户(患者和家属)之间、医院和上级主管部门之间、医院和同行业之间、医院和社区之间的和谐。内部和谐是实现外部和谐的基础，外部和谐是实现内部和谐的方向，内部和谐为外部和谐服务。

　　过去我们只单纯强调医患关系，而忽略了医患关系的外延。医疗行为决策，不是个人决策，看病行为属于家庭决策，所谓和谐，应当属于患者家庭满意，鉴于医疗信息高度不对称，治疗前后的家庭沟通常常消除部分信息不对称，减少不和谐事件的发生;疾病属于家庭一员，心病属于整个家庭，即治其病兼治其心，“喜乐的心 有若良药!”是我们医院的标志语。技术上强调效果满意，非技术上强调经历满意;经历过程的满意是指：视觉满意、听觉满意、触觉满意、嗅觉满意、味觉满意、自省满意。发展新客户就是医院综合竞争力对患者家庭有吸引力;维护老客户就是要维护好治疗后医院同患者家庭之间的关系，使他们有健康上的需求时与医院主动联系;巩固长期客户就是培养医院和患者家庭之间忠诚健康服务关系;争取终生客户就是让医院成为很多家庭健康顾问的组成部分。

　　很多医院把上级主管部门的检查，当作惩戒或者找毛病，而我们医院却恰恰相反;我们认为：主动请上级主管部门参与指导管理，能够激活两个方面;一是提高患者家庭满意度，提高患者流量;因为他们能够站在更高的角度上看待医疗服务：二是提高医院管理水平，降低管理成本，因为主管部门指导管理不需要人力资源成本;本质上讲，服务型的上级主管部门与服务型医院的总目标是一致的：为患者康复提供服务。

　　和谐还要发展和其他的兄弟医院的关系，能够充分的实现资源共享，降低医疗成本，并将这种降低的费用转化为患者医疗费用的降低;以及与社区部门之间合作，促进服务面的和谐，增加医院本身的社会价值，社会价值是医院总价值的重要组成部分。